Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Het kan gebeuren dat iets toch niet is wat je ervan verwachtte. Dat is geen probleem, en je hoeft er geen ongemakkelijke mail over te schrijven. Hieronder staat gewoon hoe het werkt.

Je hebt 14 dagen bedenktijd

Vanaf de dag dat je het pakje in handen krijgt, heb je 14 dagen om te beslissen of je het houdt. Je hoeft me geen reden te geven.

Hoe je het me laat weten

Stuur me een bericht op hello@phenomenal.today met je naam, je bestelnummer en de datum van je bestelling. Een gewone mail volstaat, je hoeft geen formulier in te vullen. Wil je het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, dan mag dat ook.

Na je bericht heb je nog 14 dagen om het product effectief terug te sturen.

In welke staat het product mag zijn

Je mag het uitpakken, openen, eraan ruiken en de textuur voelen, precies zoals je in een winkel zou doen. Daar is bedenktijd voor.

Wat niet gaat, is een pot half opgebruiken en die dan terugsturen. Is er duidelijk meer gebruikt dan nodig om te weten wat het is, dan mag ik daarvoor een waardevermindering aanrekenen en die verrekenen met je terugbetaling. In de praktijk gebeurt dat zelden, want de meeste mensen weten na een keer proberen genoeg.

Wanneer je je geld terugkrijgt

Binnen 14 dagen na je bericht stort ik het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je betaald hebt. Ik mag daarmee wachten tot ik het product terug heb, of tot je me laat zien dat je het verstuurd hebt.

De kosten om het terug te sturen zijn voor jou.

Is het beschadigd aangekomen, of klopt er iets niet?

Dan is dit niet de juiste weg, en hoef je zeker geen retourkosten te betalen. Mail me met een foto en ik zorg voor een oplossing: een nieuw product of je geld terug. Dat geldt ook als er bij het maken of verpakken iets is misgelopen. Ik lees alles zelf, dus je krijgt geen standaardantwoord.

Nog dit

Ik werk met beperkte oplages, dus soms is een product even uitverkocht. Wil je liever ruilen dan terugbetaald worden, laat het me weten en ik zeg je wanneer er nieuwe klaar zijn.

De volledige juridische versie van dit alles staat in mijn algemene voorwaarden.