Algemene voorwaarden

Phenomenal wordt met de hand gemaakt, in beperkte oplages. Deze voorwaarden staan hier niet om je af te schrikken, maar om helder te zijn over wat je van mij mag verwachten, en wat ik van jou vraag. Lees ze rustig door. Blijft er iets onduidelijk, mail me gerust, ik antwoord zelf.

1. Wie ik ben

Phenomenal is de merknaam van Purely.
Gullegemsestraat 131, 8880 Sint-Eloois-Winkel, België
hello@phenomenal.today
0032 470 60 37 14
Ondernemingsnummer: BE1018.378.254

2. Waarvoor deze voorwaarden gelden

Voor alles wat je bij Phenomenal bestelt. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met wat hier staat.

3. Prijzen

Alle prijzen staan in euro. Purely valt onder de btw-vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen, dus er komt geen btw bovenop. Wat je op de pagina ziet, is wat je betaalt. De verzendkosten zie je apart, voor je afrekent.

Ik werk met kleine oplages, dus het aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Staat er per ongeluk een verkeerde prijs of omschrijving, dan mag ik dat rechtzetten. Ik laat het je dan weten voor ik iets verstuur, en je mag je bestelling in dat geval altijd annuleren.

4. Bestellen en betalen

Je betaalt via een van de betaalmethoden op de website. Zodra je betaling binnen is, ga ik met je bestelling aan de slag. Je krijgt meteen een bevestiging per mail. Komt die niet aan, kijk dan even bij je ongewenste post, en laat het me anders weten.

5. Hoe ik werk, en wanneer je bestelling vertrekt

Hier wil ik graag eerlijk over zijn, want het is anders dan bij een gewone webshop.

Elke pot wordt met de hand gemaakt, in beperkte oplages. Omdat mijn producten natuurlijk zijn, hebben ze een beperkte houdbaarheid. Daarom kies ik ervoor om vers te maken in plaats van voorraad aan te leggen. Dat betekent dat een product af en toe wacht op de volgende productie.

Wat dat concreet voor jou betekent:

• Ligt je product klaar, dan verstuur ik het binnen 5 werkdagen.
• Is het net op, dan gaat het mee in de eerstvolgende batch. Ik laat je zo snel mogelijk per mail weten wanneer je je bestelling mag verwachten.
• Je hoeft nooit onbepaald te wachten. Past de datum je niet, dan mag je je bestelling annuleren zolang ze nog niet verzonden is, en krijg je je geld terug. In elk geval lever ik binnen 30 dagen na je bestelling.

Ik verstuur met een externe vervoerder. Raakt een pakje onderweg zoek of beschadigd voor het bij jou is, dan is dat mijn zorg en niet de jouwe: laat het me weten en ik regel het. Loopt een levering vertraging op bij de vervoerder zelf, dan kan ik dat niet versnellen, maar ik hou je op de hoogte.

6. Bedenktijd en terugsturen

Je hebt 14 dagen bedenktijd, te tellen vanaf de dag dat jij, of iemand die jij hebt aangeduid, het pakje in handen krijgt. Je hoeft geen reden te geven.

Wil je daar gebruik van maken, stuur me dan een bericht naar hello@phenomenal.today met je naam, je bestelnummer en de datum van je bestelling. Een gewone mail volstaat. Je mag ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet. Na je bericht heb je nog 14 dagen om het product effectief terug te sturen.

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan nodig is om te weten wat het is en hoe het aanvoelt, dan mag ik daarvoor een waardevermindering aanrekenen en die verrekenen met je terugbetaling. Formeel gezegd, maar het komt hierop neer: openen, ruiken en voelen mag. Een pot half opgebruiken en dan terugsturen, dat niet.

Ik betaal je terug binnen 14 dagen na je bericht, inclusief de standaard verzendkosten die je betaald hebt. Ik mag daarmee wachten tot ik het product terug heb, of tot je me laat zien dat je het verstuurd hebt. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.

7. Bewaren en houdbaarheid

Natuurlijke producten leven wat meer dan een fles uit het rek. Bij de meeste mensen staan ze in de badkamer, en dat is prima. Een paar kleine dingen houden ze wel langer op hun best: sluit het potje goed na gebruik, neem het met propere handen of met een spateltje, en zet het niet pal in de zon op de vensterbank of vlak naast een dampende douche. Op de verpakking staat hoe lang je het product kan gebruiken. Verandert de geur of de textuur duidelijk voor die tijd, laat het me dan weten.

8. Als er iets niet klopt

Is er iets mis met je bestelling, mail me op hello@phenomenal.today. Ik lees alles zelf. Is er bij het maken of verpakken iets misgelopen, dan vervang ik het product of betaal ik je terug, zonder kosten voor jou. Schade door verkeerd gebruik of bewaren valt daar niet onder. Je wettelijke garantie als consument blijft in elk geval gewoon gelden.

9. Je gegevens

Wat ik met je gegevens doe, staat in mijn privacybeleid. Kort samengevat: ik gebruik ze om je bestelling te verwerken en om je te kunnen antwoorden, en verder niets.

10. Aansprakelijkheid

Ik sta in voor wat ik lever. Voor indirecte schade, zoals gemiste inkomsten, ben ik niet aansprakelijk, en mijn aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van je bestelling. Wat de wet je als consument sowieso toekent, blijft daarnaast gewoon gelden.

11. Welk recht van toepassing is

Op alles wat we afspreken is het Belgisch recht van toepassing. Is er een probleem, laat het me eerst zelf weten. In de meeste gevallen lossen we het samen op. Komen we er echt niet uit, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst of bij de bevoegde Belgische rechtbank.

12. Contact

hello@phenomenal.today
0032 470 60 37 14
Gullegemsestraat 131, 8880 Sint-Eloois-Winkel, België